Déclaration relative à la protection des données – Réseaux sociaux 

 

En date du 21.09.2020 

 

1. Introduction

Nous sommes ravis de votre intérêt pour nos pages sur les réseaux sociaux et notre entreprise. La protection de vos données à caractère personnel est d'une grande importance pour nous. Nous respectons les dispositions réglementaires en matière de protection et de sécurité des données. 

Par conséquent, nous devons respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.  

Vous trouverez ci-dessous des informations concernant les données à caractère personnel que nous collectons lors de la fourniture de ce service et sur la manière dont nous traitons ces données.  

 

2. Responsable/Coordonnées du délégué à la protection des données 

La société Schwarzkopf SAS  dont le siège social se situe au 161 rue de Silly 92100 Boulogne-Billancourt (« nous » ou « Schwarzkopf SAS ») est responsable du traitement des données requis pour fournir le service et tel que décrit dans la présente déclaration relative à la protection des données.  

Veuillez garder à l'esprit que l'utilisation de nos pages sur les réseaux sociaux conduit à un traitement ultérieur de vos données à caractère personnel par les fournisseurs desdits réseaux sociaux, sans que cela se limite nécessairement à votre interaction avec nous ou à nos pages sur les réseaux sociaux. Dans cette mesure (particulièrement pour ce qui concerne la possibilité technique d'utiliser nos pages sur les réseaux sociaux), nous renvoyons à la déclaration relative à la protection des données de chaque fournisseur :  
YouTube: https://policies.google.com/privacy?gl=DE&hl=en  
Instagram: https://help.instagram.com/155833707900388  
Twitter: https://twitter.com/en/privacy  
 
Si nos pages sur les réseaux sociaux renvoient à d'autres sites Internet ou contenus en ligne, les déclarations de de ces services relatives à la protection des données s'appliquent respectivement.  

Vous pouvez contacter notre référent à la protection des données, par courrier à l'adresse de Schwarzkopf SAS France, 161 rue de Silly – 92100 Boulogne-Billancourt ou bien par e-mail à l’adresse compliance.france@henkel.com.  

Par ailleurs, Schwarzkopf SAS supprime ou anonymise les données utilisées, y compris les adresses IP, dans les meilleurs délais dès qu'elles ne sont plus requises aux fins susmentionnées. 

Le traitement et l'utilisation des données reposent sur des dispositions réglementaires qui les justifient au motif (1) que ce traitement est nécessaire à notre présence sur les réseaux sociaux (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) ; et/ou (2) que Schwarzkopf SAS a un intérêt légitime à garantir et améliorer le bon fonctionnement sans erreur de ses pages sur les réseaux sociaux, qui sont adaptées aux besoins des utilisateurs (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). 

 

3. Traitement général des données 

3.1 Communication avec nous /Animation de la communauté 

Nous recevons régulièrement des messages privés qui nous sont directement adressés. Si vous nous contactez, par exemple pour poser une question sur un produit que nous avons présenté sur les réseaux sociaux par message privé, nous utiliserons pour vous répondre votre nom, éventuellement votre nom d'utilisateur et d'autres données que vous aurez fournies. 

Le traitement est basé sur des dispositions réglementaires qui nous permettent de traiter des données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire pour répondre à votre question (article 6, paragraphe 1 b) du RGPD) ou en raison de notre intérêt légitime à vous fournir les informations souhaitées (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 

Nous supprimons votre question et toutes les informations s'y rapportant dans un délai d’un an à compter de la fin de l'année civile au cours de laquelle nous y avons répondu. 

En outre, nous recueillons les commentaires et autres contenus qui nous sont adressés ou nous concernent de toute autre manière (par exemple parce qu’ils mentionnent un produit Henkel) et qui sont diffusés sur les pages de Henkel et dans d’autres espaces accessibles à tous sur les réseaux sociaux, afin de pouvoir y réagir. Nous pouvons réagir en conséquence, selon le type de contenu. Par exemple, nous pouvons contacter les auteurs pour les aider à utiliser nos produits, ou prendre en compte les commentaires et les critiques afin d’améliorer nos produits. Nous analysons au moyen de rapports les performances de certains contenus, notamment en étudiant les réactions et les actions qu’ils suscitent. Cela nous permet de progresser et d’améliorer notre politique de relations publiques.  

Le traitement de ces données est basé sur des dispositions réglementaires qui nous permettent de traiter des données à caractère personnel, car réagir de manière appropriée aux communications publiques qui nous concernent constitue, pour nous, un intérêt légitime (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 
Vous êtes libre de supprimer le contenu que vous avez publié sur notre page ou dans d’autres espaces accessibles à tous sur un réseau social, comme n’importe quelle autre publication sur ce réseau. Nous nous réservons le droit de supprimer périodiquement les anciens commentaires qui apparaissent sur nos pages. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de contenus sur nos pages, en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessus. 

3.2 Interactions avec la communauté 

Vous pouvez choisir parmi différentes fonctionnalités proposées sur les réseaux sociaux pour interagir avec d'autres utilisateurs, par exemple commenter, aimer ou partager une publication. 

Nous tenons à souligner que ces actions sont publiques et que, par conséquent, toutes les informations que vous publiez ou fournissez pour l'inscription peuvent être vues par d'autres. Nous ne pouvons pas contrôler la façon dont les autres utilisateurs traitent ces informations. En particulier, nous ne pouvons pas les empêcher de vous envoyer des messages. 

Nous traitons toutes les données que vous fournissez afin d'assurer le bon fonctionnement de ces fonctionnalités. Sans ces données, nous ne pouvons pas vous les proposer. Le traitement de ces données est basé sur des dispositions réglementaires qui nous permettent de traiter des données à caractère personnel, dans la mesure où cela est nécessaire pour l'utilisation de nos services ou l'exécution d'un contrat (par ex., article 6, paragraphe. 1 b) du RGPD), ou parce que rendre l'utilisation de ces fonctionnalités aussi simple et efficace que possible constitue pour nous un intérêt légitime (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 

3.3 Veille sectorielle 

Nous surveillons les publications en rapport avec les secteurs d'activité sur lesquels nous opérons (à savoir, Beauty Care, Adhesive Technologies et Laundry and Home Care). Pour ce faire, nous collectons le contenu publié dans les espaces publics sur les réseaux sociaux en relation avec ces secteurs (présentations de produits cosmétiques ou de détergents, par exemple).  

Le contenu lié à nos secteurs d'activité sera stocké et analysé afin d’en tirer des informations sur les attentes du public. Nous utiliserons les connaissances acquises afin d'améliorer notre propre communication publique et de répondre à ces attentes. Le traitement de ces données est basé sur des dispositions réglementaires qui nous permettent de traiter des données à caractère personnel, car améliorer notre communication publique et répondre aux attentes du public constitue pour nous un intérêt légitime (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 

Le contenu lié aux secteurs d'activité mentionnés provenant d’espaces publics sur les réseaux sociaux peut être enregistré pour une durée illimitée. Vous pouvez demander à tout moment que ce contenu soit supprimé, en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessus.   

3.4 Tirages au sort et autres concours 

Occasionnellement, nous proposons des tirages au sort et autres concours sur les réseaux sociaux. Les participants doivent fournir des informations d'identification et de contact (nom, date de naissance, adresse, adresse électronique, etc.). D'autres informations peuvent être nécessaires pour le concours, telles que la réponse à un quiz, des photos ou le résultat d'un jeu en ligne. Nous utilisons ces informations pour organiser des tirages au sort ou des concours et, si nécessaire, pour assurer notre défense juridique ou détecter les abus.

Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les conditions de participation de chaque tirage au sort/concours. Si vous nous avez donné votre consentement lors de votre participation à un tirage au sort/concours, nous utilisons vos informations aux fins énumérées dans la déclaration de consentement. 

Le traitement est basé sur des dispositions réglementaires qui nous permettent de traiter des données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire pour organiser des tirages au sort/concours (article 6, paragraphe 1 b) du RGPD), parce que vous nous avez donné votre consentement (article 6, paragraphe 1 a) du RGPD), ou en raison de notre intérêt légitime à prévenir la fraude ou à garantir une défense juridique efficace (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 

La durée de stockage des données sera incluse dans la déclaration relative à la protection des données respective pour chaque tirage au sort/concours. 

3.5 Invitation à des événements

Occasionnellement nous annonçons des événements sur les réseaux sociaux, qui peuvent nécessiter une inscription. Si vous vous inscrivez à l'un de ces événements, nous traitons les données à caractère personnel que vous avez fournies lors de l'inscription, comme votre nom, votre adresse, vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse électronique) ; ainsi que les autres informations nécessaires pour l'événement (par exemple pour dresser la liste des invités, obtenir les autorisations nécessaires et organiser le contrôle des entrées, la réservation de chambres et la restauration) et/ou les informations nécessaires pour vous envoyer votre invitation et les informations propres à l’événement. En outre, nous pouvons utiliser vos informations pour détecter les abus et assurer notre défense juridique. 

Le traitement est basé sur des dispositions réglementaires qui nous permettent de traiter des données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire pour organiser des événements (article 6, paragraphe 1 b) du RGPD) ou parce que nous avons un intérêt légitime à prévenir la fraude ou à garantir une défense juridique efficace (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 

Si vous vous inscrivez pour participer à un événement, nous supprimons les données relatives à votre inscription dans les trois ans qui suivent la fin de l’année calendaire au cours de laquelle l’événement a eu lieu. 

3.6 Chatbot 

Nos pages sur les réseaux sociaux peuvent comporter un chatbot. Il est possible d'utiliser le chatbot sans partager de données à caractère personnel. Si vous entrez des informations personnelles dans la zone de texte lors de l'utilisation du chatbot, nous les utiliserons uniquement pour répondre à votre question. Si nous sauvegardons votre question dans le cadre de notre processus d’audit interne, vos données à caractère personnel seront préalablement supprimées. 
Le traitement des données est basé sur des dispositions réglementaires qui justifient le traitement des données à caractère personnel dans la mesure où cela est nécessaire pour répondre à votre question (article 6, paragraphe 1 b) du RGPD) ou parce que nous avons un intérêt légitime à prévenir la fraude ou à garantir une défense juridique efficace (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 

Si vous n'acceptez pas une période de stockage plus longue, par exemple dans le cadre de notre gestion de la relation client, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs mentionnés ci-dessus ou aussi longtemps que nécessaire pour respecter l'obligation légale de conservation des données. 

3.7 Tests de produits 

Vous avez peut-être fourni vos coordonnées et votre adresse lors de votre participation à des tests de produits que nous avons menés via les réseaux sociaux. Nous utiliserons vos données pour mener à bien ces tests. 

Nous ne transfèrerons pas vos données à un tiers, sauf dans le cadre de la réalisation des tests.  

Le traitement et l'utilisation de vos données reposent sur des dispositions réglementaires qui les justifient au motif qu'un tel traitement est nécessaire pour réaliser les tests auxquels vous participez (article 6, paragraphe 1 b) du RGPD). 

Si vous n'avez pas consenti à une conservation plus longue des données, par exemple dans le cadre de notre gestion de la relation client, nous conserverons vos données pour la durée strictement nécessaire pour remplir les objectifs mentionnés ci-dessus ou aussi longtemps que nécessaire pour respecter l'obligation légale de conservation des données. 

3.8 Enquêtes 

Vous avez peut-être fourni vos coordonnées, par exemple votre adresse e-mail, dans le cadre de la participation à une enquête. Nous utiliserons vos données pour mener à bien cette enquête. 

Nous ne transfèrerons pas vos données à un tiers, sauf dans le cadre de la réalisation de l’enquête.  

Le traitement et l'utilisation de vos données reposent sur des dispositions réglementaires qui les justifient car l’utilisation de vos réponses constitue pour nous un intérêt légitime (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 

Si vous n'avez pas consenti à une conservation plus longue des données, par exemple dans le cadre de notre gestion de la relation client, nous conserverons vos données pour la durée strictement nécessaire pour remplir les objectifs mentionnés ci-dessus ou aussi longtemps que nécessaire pour respecter l'obligation légale de conservation des données. 

 

4. Transfert de données à caractère personnel 

Vos données à caractère personnel sont divulguées dans les cas suivants : 

  • Les données à caractère personnel doivent être divulguées aux autorités judiciaires et, si nécessaire, aux tierces parties ayant subi un préjudice, dans le cadre d'une enquête pour utilisation illégale ou abusive de nos services. Toutefois, cela se produit uniquement sous réserve de preuves d'utilisation illégale ou abusive. Les données à caractère personnel peuvent également être divulguées si cela permet de faire respecter les conditions d'utilisation de nos services ou d'autres accords ou, si nécessaire, de faire valoir, exercer ou défendre des actions en justice. Nous traitons les données car il est dans notre intérêt légitime de préserver le bon fonctionnement de nos pages sur les réseaux sociaux et de faire valoir, exercer ou défendre des actions en justice, selon le cas. Nous avons également l'obligation légale de fournir des informations à certains organismes gouvernementaux.  Ces organismes sont les autorités judiciaires, administratives et fiscales qui traduisent en justice les délits sanctionnés par des amendes. Nous traitons les données car il est dans notre intérêt légitime de prévenir les abus, de lancer des poursuites pénales et de faire valoir, exercer ou défendre des actions en justice, selon le cas (par exemple, article 6, paragraphe. 1 f) du RGPD).  
  • Pour exécuter nos services, nous devons compter sur des sociétés tierces et des prestataires de services externes dans le cadre de relations contractuelles (« sous-traitant »). Ces sous-traitants peuvent être des agences, des prestataires de services et des fournisseurs de services informatiques.  
    Dans de tels cas, les données sont divulguées à ces sociétés ou personnes pour être traitées.  Nous sélectionnons soigneusement ces prestataires de services externes et nous contrôlons régulièrement leurs activités afin de garantir la protection de vos données à caractère personnel Les sous-traitants ne sont autorisés à utiliser les données qu'aux fins que nous déterminons. Ils sont également tenus contractuellement de traiter vos données exclusivement selon les termes de la présente déclaration relative à la protection des données et conformément aux lois européennes et françaises en la matière.  
    Dans le cadre des transferts potentiels décrits ci-dessus, il peut arriver que le tiers ayant reçu de telles instructions traite les données dans des pays hors UE (« pays tiers »).  
  • Chaque divulgation de données à un tiers en dehors de l'UE est effectuée conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Si la Commission européenne n'a pas déclaré le pays tiers concerné offrait un niveau adéquat de protection des données, nous fournissons des garanties suffisantes pour établir une protection adéquate de vos données. À cette fin, le contrat conclu avec le sous-traitant peut inclure les clauses contractuelles types de l'UE (http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/transfer/index_en.htm). 
  • Dans le cadre du développement de notre activité, il est possible que la structure de Henkel France soit modifiée (changement de forme juridique ; création, acquisition ou cession de filiales, divisions ou parties de l'entreprise). Le cas échéant, les informations sur les clients sont transférées au même titre que les activités. Dans cette mesure, nous nous assurons que vos données à caractère personnel sont divulguées à des tiers conformément à la présente déclaration relative à la protection des données et aux lois applicables en la matière. Un tel transfert de données à caractère personnel peut être justifié par un intérêt légitime à adapter la structure de notre entreprise aux circonstances économiques et juridiques si nécessaire (article 6, paragraphe 1 f) du RGPD). 

 
4. Vos droits en tant que personne concernée

En tant que personne concernée, vous avez le droit d'obtenir à tout moment des informations sur les données vous concernant que nous conservons. En outre, vous avez le droit de rectifier et de supprimer ces données, d’en limiter le traitement. Dans certains cas vous disposez également du droit à la portabilité des données. En outre, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données. 

DE PLUS, VOUS POUVEZ VOUS OPPOSER AU TRAITEMENT DES DONNÉES POUR DES MOTIFS DÉCOULANT DE VOTRE SITUATION PARTICULIÈRE ; SI LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL EST BASÉ SUR L'ARTICLE 6 PARAGRAPHES 1 E) OU F) DU RGPD. 

Même si vous avez consenti au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (sans effet rétroactif).  
Dans de tels cas, ou si vous avez toute autre question concernant vos données, vous pouvez envoyer un e-mail ou une lettre à notre référent à la protection des données, Schwarzkopf SAS, 161 rue de Silly – 92100 Boulogne-Billancourt (e-mail : compliance.france@henkel.com).  
 
5. Modification de cette déclaration relative à la protection des données

La présente déclaration relative à la protection des données est en vigueur depuis le 21 septembre 2020.

Le développement de notre présence sur les réseaux sociaux peut avoir des effets sur la façon dont nous traitons les données à caractère personnel. Nous nous réservons le droit d'adapter cette déclaration conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Par conséquent, nous vous recommandons de visiter nos pages sur les réseaux sociaux occasionnellement, pour rester informé des éventuelles mises à jour de notre déclaration relative à la protection des données. 

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